İade Politikası | Türkiye Yatırım Planlaması

1. Giriş

Bu İade Politikası, Türkiye Yatırım Planlaması ("biz", "bizim" veya "şirketimiz") tarafından sunulan danışmanlık hizmetleri ve diğer ürünler için iade ve iptal koşullarını açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak veya satın alarak, bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir ve hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorununuz varsa, çözüm bulmak için elimizden geleni yapacağız. Bu İade Politikası, hizmetlerimize ilişkin iade ve iptal durumlarında izlenecek prosedürleri ve koşulları belirler.

2. Danışmanlık Hizmetleri İçin İade ve İptal Koşulları

Yatırım danışmanlığı ve diğer profesyonel hizmetlerimiz için aşağıdaki iade ve iptal koşulları geçerlidir:

2.1. Danışmanlık Paketleri

Danışmanlık paketlerimiz için iade ve iptal koşulları şunlardır:

Hizmet Başlamadan Önce İptal: Danışmanlık hizmeti başlamadan en az 7 iş günü öncesine kadar yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Hizmet Başlamadan 3-7 İş Günü İçinde İptal: Danışmanlık hizmeti başlamadan 3-7 iş günü içinde yapılan iptallerde, ödenen tutarın %80'i iade edilir.
Hizmet Başlamadan 1-3 İş Günü İçinde İptal: Danışmanlık hizmeti başlamadan 1-3 iş günü içinde yapılan iptallerde, ödenen tutarın %50'si iade edilir.
Hizmet Başladıktan Sonra İptal: Danışmanlık hizmeti başladıktan sonra yapılan iptallerde, iade yapılmaz. Ancak, hizmet sağlanması sırasında ciddi bir kusur veya eksiklik olması durumunda, her durum ayrı ayrı değerlendirilir.

2.2. Özel Danışmanlık Hizmetleri

Özel olarak tasarlanmış danışmanlık hizmetleri için iade ve iptal koşulları, hizmetin kapsamına ve süresine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu hizmetler için özel koşullar, hizmet sözleşmesinde belirtilecektir.

3. Çevrimiçi Webinarlar ve Eğitimler

Çevrimiçi webinarlar, eğitimler ve diğer dijital içerikler için iade ve iptal koşulları şunlardır:

Canlı Webinarlar: Canlı webinar tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde, ödenen tutarın tamamı iade edilir. 48 saatten daha kısa sürede yapılan iptallerde iade yapılmaz, ancak başka bir webinar tarihine transfer edilebilir.
Kayıtlı Webinarlar ve Eğitimler: Kayıtlı webinarlar ve eğitim içeriklerine erişim sağlandıktan sonra iade yapılmaz. Ancak, içeriğe hiç erişilmemişse ve satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iptal talebinde bulunulursa, ödenen tutar iade edilebilir.

4. Abonelik Bazlı Hizmetler

Abonelik bazlı hizmetlerimiz için iade ve iptal koşulları şunlardır:

Aylık Abonelikler: Aylık abonelikler, herhangi bir zamanda iptal edilebilir. İptal, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. Kullanılmayan kısmi aylık abonelik ücretleri için iade yapılmaz.
Yıllık Abonelikler: Yıllık abonelikler, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edilirse, ödenen tutarın tamamı iade edilir. 14 günden sonra yapılan iptallerde, kullanılmayan süre için orantılı iade yapılmaz.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, terör olayları, savaş, grev veya kontrolümüz dışındaki diğer olaylar gibi mücbir sebeplerden dolayı hizmetlerimizi sağlayamadığımız durumlarda, uygun olduğunda, aşağıdaki seçeneklerden birini sunabiliriz:

Hizmetin başka bir tarihe ertelenmesi
Eşdeğer bir alternatif hizmet sunulması
Tam veya kısmi iade yapılması

Her durum ayrı ayrı değerlendirilecek ve en uygun çözüm sunulacaktır.

6. İade İşlem Süreci

İade talep etmek için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

İade Talebi: İade talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya +440120401198 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.
Bilgi Sağlama: İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- Adınız ve soyadınız
- Satın alınan hizmetin adı
- Satın alma tarihi
- Sipariş veya fatura numarası
- İade nedeni
- Tercih ettiğiniz iade yöntemi (orijinal ödeme yöntemine iade veya hizmet kredisi)
İade İncelemesi: İade talebiniz, iade politikamıza uygunluk açısından incelenecektir. Ek bilgi veya belge talep edilebilir.
İade Onayı: İade talebiniz onaylandığında, size bir onay e-postası gönderilecektir.
İade İşlemi: Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. İade işlemi, onay tarihinden itibaren genellikle 5-10 iş günü içinde tamamlanır, ancak bankanızın veya kredi kartı şirketinizin işlem süresine bağlı olarak bu süre değişebilir.

7. İade Reddi Nedenleri

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz reddedilebilir:

İade politikamızda belirtilen sürelerin dışında yapılan iade talepleri
Hizmetin tamamlanmış olması veya içeriğe tamamen erişilmiş olması
Kullanım Koşullarımızın ihlal edilmesi
Yetkisiz veya dolandırıcılık şüphesi olan işlemler
Hizmet sözleşmesinde belirtilen özel iade koşullarının karşılanmaması

8. Hizmet Kalitesi Garantisi

Hizmetlerimizin kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden gurur duyuyoruz. Eğer sunduğumuz hizmetlerden memnun kalmazsanız veya beklentilerinizi karşılamazsa, sorunu çözmek için elimizden geleni yapacağız.

Hizmet kalitesi ile ilgili endişelerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Her şikayet ciddiye alınacak ve en kısa sürede yanıtlanacaktır.

Memnuniyetsizliğinizin haklı bulunması durumunda, duruma göre aşağıdaki çözümlerden birini sunabiliriz:

Hizmetin yeniden sunulması
Kısmi veya tam iade
Gelecekteki hizmetler için indirim veya kredi

9. İade Politikasında Değişiklikler

Bu İade Politikası'nı herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandıktan sonra yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde, web sitemizde bir bildirim yayınlayacağız ve/veya size e-posta ile bildirim göndereceğiz.

Herhangi bir hizmet satın almadan önce, en güncel iade politikasını gözden geçirmenizi öneririz.

10. Yasal Haklar

Bu İade Politikası, Tüketici Hakları Kanunu ve diğer ilgili tüketici koruma yasaları kapsamındaki yasal haklarınızı etkilemez veya kısıtlamaz. Yasal haklarınız her zaman bu politikada belirtilen koşullardan daha önceliklidir.

11. Bize Ulaşın

Bu İade Politikası hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin:

Türkiye Yatırım Planlaması
Adres: Studio 86z Hill Crest New Tiffany WV99 1TL
E-posta: [email protected]
Telefon: +440120401198